Performance en transitie in de hypotheekketen

Na ons succesvolle branche-onderzoek naar outsourcing van hypotheken, gaan we in 2019 opnieuw onderzoek doen. We kijken nu vooral naar efficiency, effectiviteit, change en costumer experience in de hypotheekketen. We richten ons op een viertal gebieden, te weten:

  • de klant en zijn customer journey;
  • de run onderling vergeleken in een benchmark;
  • de change en
  • de technologie en procesondersteuning.

Het onderzoek start begin 2019 en de rapportage is gepland voor de zomer van 2019. In het najaar van 2018 organiseren wij een informatiebijeenkomst voor potentiële deelnemers. U kunt zich vrijblijvend hiervoor opgeven. Het onderzoek zal worden uitgevoerd door Ellen Simons, Lucas Leenders en Tom van der Geest, partners van Hypsotech. U kunt contact met een van hen opnemen voor meer info.